SOALAN LAZIM
UMUM
Journify adalah platform perjalanan dan gaya hidup yang mempunyai pelbagai fungsi untuk para pengunjungnya:
- CARI - Ini membolehkan pelanggan kami mencari maklumat dan ulasan mengenai tempat-tempat yang mereka minati seperti restoran, pusat hiburan, tarikan, pusat membeli-belah dan banyak lagi. Sebilangan tempat ini akan mula menawarkan tawaran dan kupon eksklusif yang boleh anda gunakan di sana.
- RANCANG – Di sinilah anda dapat mencipta jadual perjalanan yang akan datang. Bersepadu dengan fungsi CARI, anda boleh menambah tempat yang anda suka ke rancangan pejalanan dan menganggarkan berapa lamakah perjalanan tersebut.
- BELI – Ini merupakan laman pasaran dimana anda boleh membeli produk gaya hidup, perjalanan dan perkhidmatan. Pelanggan akan berpeluang untuk mendapatkan Mata Ganjaran Enrich sekiranya membuat pembelian di Kedai Journify, dan Mata Ganjaran Enrich ini boleh digunakan untuk menebus pelbagai perjalanan dan ganjaran gaya hidup melalui platform Enrich dan ianya juga boleh didapati di Journify tidak lama lagi.
Journify boleh didapati di https://myjournify.com dan di aplikasi Malaysia Airlines.
Anda boleh melayari kandungan kami dengan bebas dan membuat pembelian di Journify. Walau bagaimanapun, untuk mendapatkan Mata Ganjaran Enrich, anda perlu mendaftar akaun Enrich. Sekiranya anda ahli Enrich sedia ada, anda boleh terus log masuk dengan maklumat masuk Enrich anda.
Journify merupakan produk baru bagi perniagaan Travel Solutions di bawah Malaysia Aviation Group yang bertujuan untuk menjadi teman perjalanan pelanggan dengan memudahkan keperluan perjalanan mereka. Pada masa ini, Journify dihoskan di laman web Malaysia Airlines dan juga di aplikasi mudah alih.
Akan terdapat lebih banyak ciri-ciri tidak lama lagi, kami sedang menuju kearahnya. Pada masa ini, ianya adalah versi Beta, dan kami mengalu-alukan sebarang cadangan atau maklum balas mengenai bagaimana kami dapat meningkatkan pengalaman anda. Anda boleh menghantar cadangan di https://journifyshop.malaysiaairlines.com > Support > Contact Us.
CARI & RANCANG
CARI merupakan ciri yang terdapat di laman web dan aplikasi kami yang boleh digunakan oleh pelanggan untuk mencari maklumat dan ulasan mengenai tempat-tempat yang mereka minati seperti restoran, pusat hiburan, tarikan, pusat membeli-belah dan banyak lagi.
RANCANG membolehkan pelanggan mencipta jadual perjalanan yang akan datang. Bersepadu dengan fungsi CARI, anda boleh menambah tempat yang anda suka ke rancangan perjalanan dan menganggarkan berapa lamakah perjalanan tersebut.
Pada masa ini, ciri tersebut hanya boleh didapati melalui aplikasi mudah alih kami. Sila muat turun aplikasi mudah alih Malaysia Airlines, klik pada ikon Journify dan klik pada RANCANG untuk mencipta rancangan perjalanan.
Ya, kami ingin menambahkan ciri itu dalam masa yang terdekat dan anda boleh terus menggunakan jadual perjalanan yang disyorkan termasuk artikel mengenai tempat makan, lawatan dan banyak lagi yang terbaik untuk merancang perjalanan anda yang seterusnya.
KEDAI JOURNIFY
- 1. Bagaimana cara untuk saya mengakses Kedai Journify?
Anda boleh terus ke https://journifyshop.malaysiaairlines.com untuk melayari dan membeli barang-barang yang ada di kedai kami.
2. Apa yang boleh saya beli di Journify?Terdapat lebih daripada 10 kategori produk dan perkhidmatan dari pelbagai jenama yang boleh anda beli di Journify hari ini. Lebih banyak jenama akan ditambah dari semasa ke semasa, jadi anda boleh dapatkan semua keperluan perjalanan dan gaya hidup anda dalam satu platfom.
3. Bagaimana saya membuat pembelian di Journify?Membeli-belah di Journify adalah sangat mudah. Ikuti sahaja langkah-langkah di bawah untuk membuat pembelian anda:
1) Beli dan semak keluar
Di laman produk, pilih 'BUY NOW' dan semak keluar selepas mengesahkan pesanan anda.2) Tambah ke troli dan semak keluar dengan barangan lain
Di laman produk, pilih ‘ADD TO CART’ jika anda masih ingin membeli barangan lain. Klik troli anda dan semak keluar sekaligus apabila anda selesai.4. Bolehkah saya membuat pembelian barang di Journify melalui Pusat Panggilan atau membuat pembelian langsung di pejabat tiket Malaysia Airlines?Tidak, Journify adalah platform atas talian, dan semua pembelian mesti dilakukan di https://journifyshop.malaysiaairlines.com
5. Kenapa saya perlu membuat pembelian di Journify?Setiap Ringgit yang anda belanjakan di Journify membolehkan anda memperoleh Mata Ganjaran Enrich. Mata Ganjaran Enrich ini kemudiannya dapat digunakan untuk menebus produk dan perkhidmatan perjalanan dan gaya hidup melalui Journify, atau untuk tiket penerbangan, penginapan hotel, baucar Makanan & Minuman melalui platform Enrich.
6. Apakah pilihan pembayaran yang tersedia di Journify?Buat masa ini, kami hanya menerima pembayaran melalui perbankan dalam talian dan kad kredit dan debit Visa/Master.
7. Adakah terdapat caj tambahan?Mendaftar sebagai ahli Enrich di Journify adalah percuma. Namun, mungkin ada caj tambahan untuk penghantaran, jaminan atau apa-apa pertambahan bergantung kepada terma dan syarat yang ditetapkan oleh peniaga kami untuk produk atau perkhidmatan yang anda beli.
8. Di mana saya dapat melihat T&S Produk (Terma & Syarat) sebelum membuat pembelian?Para peniaga akan memberikan terma dan syarat di halaman produk mereka. Sila baca dan fahami sebelum anda membuat pembelian.
9. Bolehkah saya membuat pembelian di Journify untuk keluarga dan rakan saya?Ya sudah tentu. Semua perkara baik mesti dikongsi, dan malah anda digalakkan untuk membeli dan menghantarnya kepada keluarga dan rakan anda.
10. Adakah Journify ada untuk pelanggan di luar Malaysia?Ya, anda boleh membeli barang di Journify luar dari Malaysia tetapi hanya akan dapat menerima penghantaran di Malaysia buat masa ini. Syarat penghantaran tertakluk pada terma dan syarat peniaga kami.
11. Bolehkan saya membuat pembelian di Journify menggunakan matawang lain?Semua urusniaga mestilah dalam Ringgit Malaysia kecuali MHflypass Malaysia dan ASEAN di mana pelawat dari Asia Tenggara boleh membeli pas ini dengan mata wang mereka sendiri.
12. Bolehkah saya membeli pelbagai barangan di dalam satu transaksi di Journify?Ya. Anda boleh membeli sebanyak mungkin produk/perkhidmatan dalam satu masa melalui laman web dan aplikasi mudah alih Journify.
- 1. Mengapa kos penghantaran begitu tinggi?
Journify tidak menentukan kos penghantaran kerana ia telah ditetapkan oleh peniaga berdasarkan pada kos yang dikenakan untuk menghantar produk mereka.
2. Bagaimana untuk mengesan pesanan saya?Pesanan dikendalikan secara langsung oleh peniaga kami. Setelah barang anda dibungkus dan dihantar, anda akan menerima notifikasi penjejakan dari peniaga melalui e-mel/sms.
3. Berapa lamakah masa yang diperlukan untuk menerima pesanan saya?Penghantaran untuk semua produk di Journify dikendalikan secara langsung oleh peniaga kami. Oleh itu, masa penghantaran mungkin berbeza bergantung pada terma dan syarat yang telah ditetapkan oleh peniaga kami di halaman produk mereka. Sila baca dan fahami segala terma dan syarat sebelum anda membuat pembelian.
4. How do I edit my shipping address?There are two ways to do this:
1) via the Checkout page
Before you proceed to pay, click on the Change Address link next to your Shipping Address.2) via your Profile page
Click on your Profile and go to My Shipping Address to add, remove or edit your address.5. Can I change the shipping address for my order?No, you can only change your address before you place your order. Once payment is completed, no changes can be made.
6. How do I track my order?You can view the status of your orders in your account. Just log in and go to My Orders under Profile to keep track. Once your package is in ‘To Receive’, you can click on the Tracking Number and find more information about where your package is located.
7. How long will it take for my order to arrive?Generally, our Journify Preferred Logistics Partner (JPLP) can deliver parcels to buyers on an average of 1-3 working days for West Malaysia and between 3-7 working days for East Malaysia (if applicable) once the parcels have been picked up.
8. Who are your delivery partners?Currently, we have DHL e-commerce as our Journify Preferred Logistics Partner (JPLP). More partners will be brought onboard in the coming months, but our merchants also have the option to use a delivery partner of their choice too. The delivery terms and conditions may vary depending on the logistics partner the merchant uses.
- 1. Bolehkah saya memulangkan/menukarkan pembelian saya?
Ya, ini tertakluk pada terma dan syarat yang ditetapkan oleh peniaga kami untuk produk atau perkhidmatan tertentu yang telah anda beli dan ianya harus dimaklumkan dalam masa 3 hari setelah penerimaan. Pemberitahuan yang diterima selepas 3 hari tidak akan layak untuk dikembalikan/ditukar. Sila baca dan fahami terma dan syarat di halaman produk sebelum anda membuat pembelian.
2. Bolehkah saya meminta pengembalian wang sekiranya saya tidak berpuas hati dengan pembelian saya?Semua barang tidak dapat dikembalikan dengan wang kecuali jika dinyatakan dalam terma dan syarat yang ditetapkan oleh peniaga kami.
3. Can I change my mind about my purchase and ask for an exchange/refund?Sorry, we will only accept a request for exchange/refund for reasons that are listed in the form or as stipulated in the terms and conditions of the product or service. This does not include a change of mind.
4. How do I return an item for an exchange/refund?Once you’ve submitted your request, the merchant will review it and send you a shipping label via the comments section. Print it and attach it to the product you want to return. Our courier partner will pick it up from you within 24 hours. Please click the button to confirm the product return once it’s been picked up.
The merchant will proceed to prepare and ship out your replacement product or process your refunds once they have received the original product.
5. Will the shipping cost to return my parcel be covered by Journify?Your return shipping cost is based on the agreement between you and the merchant. In some instances, the merchant may require you to drop off the item at a collection point. Do check with the merchant for the product you wish to return.
6. Can I request for an exchange/refund for vouchers I bought on Journify?No, purchases in any form of vouchers are non-refundable and non-exchangeable. Please ensure you check the details and terms and conditions of your vouchers before you make a purchase.
7. How soon will I receive my refund?Once your request for a refund has been approved, please allow 7-14 working days for the amount to be credited into your account.
8. I’m not satisfied with the merchant’s decision on my request. What can I do?If you require further assistance, you can click on the ‘Escalate’ button and provide additional comments or images to support your request. This will be sent to Journify admin to review further.
- 1. What is Enrich?
Enrich is the loyalty programme of Malaysia Airlines where you can earn Enrich Points when you fly and redeem rewards with your points for an extensive range of experiences. Now, we’re extending this world of privileges to Journify too, which means you can earn and redeem Enrich Points every time you shop on Journify. Signing up for an account on Journify automatically makes you an Enrich member too.
2. Do I need to be an Enrich member to purchase on Journify?No, you can shop and checkout as a guest on Journify easily. However, to earn Enrich Points, you will need to sign up for an Enrich account. This allows you to keep track of your orders and earn Enrich Points for every purchase too.
3. How many Enrich Points can I earn?RM4 = 1 Enrich Point. This applies to all transactions on Journify unless otherwise stated in the terms and conditions of specific products and services. The more you spend, the more Enrich Points you’ll have to redeem for rewards and privileges on Journify or even via the Enrich platform.
4. I recently made a purchase. How come I don’t see my earned Enrich Points?Enrich Points earned for every transaction will be reflected in your account in the next monthly award cycle.
5. Do the Enrich Points expire?Yes, the Enrich Points have a validity period of three years.
6. If my items are returned and replaced, will I still earn Enrich Points?Yes.
7. If I am asking for a refund from the seller, will my Enrich Points be forfeited?Yes, if the seller agrees to a refund, your Enrich Points will be forfeited.
8. I purchased something on Journify but I now want to request for a refund. However, I have redeemed the Enrich Points awarded to me. Am I still eligible for a refund?Refunds will only be allowed where there is a system error. If the merchant agrees to a refund, the refund value will depend on the Enrich Points you have redeemed. The Enrich Points used will be converted to its cash equivalent and the refund value will be deducted accordingly.
If the seller agrees to refund the product that I purchased with credit card, will I lose my Enrich Points earned for this purchase?Yes, if the product is refunded by the seller, you will not be eligible for the Enrich Points and the points will be removed from your account.
8. Can I use Enrich Points to redeem products/services on Journify?Yes! You can now redeem products/services on Journify with your Enrich Points. You can also redeem for flights, hotel stays, food, and dining vouchers and more via the Enrich platform. Learn more at malaysiaairlines.com/enrich.
- 1. Apakah Journify2U?
Journify2U (J2U) merupakan pengalaman yang menakjubkan di mana anda boleh berbelanja di Journify dan barangan tersebut akan dihantar kepada anda di pintu perlepasan atau ketibaan di Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur (KLIA). Kami juga menawarkan perkhidmatan untuk kemudahan anda di KLIA seperti Meet & Guide dan Airport Fast Track Services.
2. Bagaimana cara untuk saya memesan sesuatu dengan Journify2U?Anda boleh melayari dan membuat pembelian di bawah kategori Journify2U di shop.myjournify.com atau melalui aplikasi Journify. Sila buat pesanan anda sekurang-kurangnya SATU hari sebelum penerbangan anda (sebelum jam 11.59 malam, waktu Malaysia). Sekiranya pesanan dibuat selepas tamat tempoh masa, perkhidmatan mungkin tidak tersedia untuk anda.
3. Berapa lama jangka masa yang diperuntukkan untuk saya membuat pesanan sebelum waktu berlepas?Sila buat pesanan sekurang-kurangnya SATU hari sebelum penerbangan anda (sebelum jam 11.59 malam, waktu Malaysia). Sekiranya pesanan dibuat selepas tamat tempoh masa, perkhidmatan mungkin tidak tersedia untuk anda.
4. Apa yang boleh saya pesan di Journify2U?Buat masa ini, hanya pilihan makanan dan minuman yang tersedia di Journify2U. Sila layarishop.myjournify.com dan layari kategori Journify2U untuk maklumat lebih lanjut. Sila buat pesanan anda sekurang-kurangnya SATU hari sebelum penerbangan anda (sebelum jam 9 malam). Sekiranya pesanan dibuat selepas tamat tempoh masa, perkhidmatan mungkin tidak tersedia untuk anda. Tempahan hanya tersedia untuk penerbangan Domestik.
5. Sekiranya saya membuat pembatalan pesanan, adakah wang saya akan dikembalikan?Tidak, buat masa ini, pengembalian wang tidak akan dibenarkan, melainkan kami tidak dapat memenuhi pesanan anda kerana gangguan penerbangan.
6. Jika saya meminta pengembalian wang sekiranya berlaku gangguan penerbangan, adakah Mata Ganjaran Enrich saya terbatal?Ya.
7. Apa yang berlaku pada pesanan saya sekiranya penerbangan saya dibatalkan / dijadualkan semula?Sekiranya penerbangan anda dibatalkan atau dijadualkan semula, sila maklumkan kepada kami mengenai masa dan tarikh penerbangan baru anda dengan segera melalui Contact Us form.
8. Bagaimana saya akan mendapatkan barang-barang yang telah saya beli melalui Journify2U?Perlepasan
Pasukan Journify2U akan menghantar barang-barang anda ke pintu perlepasan 50 minit sebelum waktu keberangkatan anda. Sila pastikan anda tiba di pintu perlepasan masuk sekurang-kurangnya 60 minit sebelum waktu keberangkatan anda.Di pintu perlepasan masuk:
- Kakitangan kami akan membuat pengumuman mengenai penghantaran pesanan Journify2U.
- Sila tunjukkan pas perlepasan kepada kakitangan Journify2U untuk pengesahan.
- Sila ambil barang anda.
NOTE: Untuk perlepasan antarabangsa, peraturan LAG melarang minuman untuk dibawa masuk ke pintu or atas penerbangan. Anda diminta untuk tiba awal dan habiskan pesanan anda sebelum masuk ke pintu perlepasan.
Arrival
Pasukan Journify2U akan berada di pintu semasa anda keluar dari penerbangan anda. Pasukan kami akan memakai baju berwarna oren atau ungu.9. Adakah pilihan ambil sendiri tersedia untuk pelanggan?Buat masa ini, barang akan dihantar kepada anda di pintu perlepasan atau ketibaan sahaja. Anda juga boleh mengambil barang anda kemudian dan kami akan memaklumkan mengenai lokasi pengambilan yang terpilih.
10. Bolehkah saya membawa barang yang saya beli ke dalam pesawat?Untuk penerbangan Domestik, anda dibenarkan membawanya bersama anda.
Untuk penerbangan antarabangsa, minuman tidak akan dibenarkan kerana kita harus mematuhi larangan Pengangkutan Cecair, Aerosol dan Gel (LAGs) yang telah ditetapkan oleh pihak berkuasa lapangan terbang. Akan tetapi, sila periksa dengan pihak syarikat penerbangan masing-masing mengenai polisi mereka.
11. Bolehkah saya membeli melalui Journify2U sekiranya saya melakukan perjalanan dengan syarikat penerbangan lain?Ya, anda boleh melakukan perjalanan dengan syarikat penerbangan yang lain dan masih dapat menikmati pengalaman Journify2U kami.
12. Bolehkah saya mengedit masa penghantaran ke pintu perlepasan masuk?Tidak, pelanggan tidak dibenarkan mengedit/memilih waktunya. Kami akan menghantar barang anda ke pintu perlepasan masuk 50 minit sebelum waktu berlepas anda.
13. Bagaimana sekiranya pesanan saya tidak dihantar dan saya harus menaiki penerbangan saya?Sila maklumkan kepada kakitangan kami di pintu masuk dan kami akan menyiasat status penghantaran untuk anda.
HUBUNGI KAMI
Untuk sebarang pertanyaan atau maklum balas, sila hubungi kami melalui Contact Us form kami.
JOURNIFY FLY & STAY
Journify Fly & Stay allows travelers to book their flight and hotel in one package with more savings and more convenience. Operating in partnership with Clarity Travel Technology Solutions, we offer a comprehensive selection of over 700,000 hotels worldwide.
Currently, Journify Fly & Stay offers packages to all destinations operated by Firefly. We will be expanding to include destinations within the Malaysia Airlines network soon too.
You can purchase your flight and hotel packages or book hotels only at holidays.myjournify.com
We have a wide selection of hotels ranging from 2 to 5 stars, with over 700,000 choices to explore worldwide.
Every package includes benefits such as up to 30 kg baggage allowance, onboard meals, free seat selection, and the opportunity to earn Enrich Points as an Enrich member for both flight and hotel.
No, you can purchase and checkout as a guest. However, signing up for an account on Journify enables you to monitor your booking and earn Enrich Points that you can use to redeem for flights or other products on Journify.
Please feel free to explore our Frequently Asked Question (FAQ) section at holidays.myjournify.com/page/faqs